2月5日是春節(jié)假期后的第一個工作日，河曲縣便民服務中心內(nèi)，各窗口工作人員準時到崗到位，迅速從“假日模式”切換到“工作模式”，以飽滿的精神狀態(tài)為群眾提供“一站式”服務。“服務熱情，辦事認真效率高！”忻州市河曲縣沙泉鎮(zhèn)劉阿姨在河曲縣便民服務中心窗口辦理業(yè)務時感嘆道。
作為服務群眾的前沿陣地，河曲縣便民服務中心堅持把黨建貫穿到街道民生管理服務的各領域、全過程，以解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益為出發(fā)點，持續(xù)推進便民服務提質(zhì)增效，成為群眾口中的“貼心服務之家”?！拔覀兊淖稍儗Ш椒沾翱谌嬲莆崭鱾€民生部門的服務內(nèi)容、流程、具體辦事負責人的聯(lián)系電話，一次性告知群眾辦事所需的信息、渠道和方法，確保群眾辦事方便?！痹摽h綜合便民服務中心窗口工作人員孫紅說。
去年8月以來，河曲縣突出黨建引領，著力破解基層治理中的問題，以常住在縣城的6.5萬名非縣城戶籍人口為服務對象，針對辦事“來回跑”、辦事效率低等群眾最關心的民生問題，打造了2800平方米的綜合便民服務中心，讓大家享受到了方便快捷的公共服務。
據(jù)了解，河曲縣便民服務中心是忻州市首個縣級打造的面向農(nóng)村群眾的綜合便民服務中心。中心功能齊全，設有公共會議室、黨員活動室、圖書室、衛(wèi)生室、黨群活動室、愛心驛站等，全天候?qū)θ罕婇_放。中心推行“全科幫辦、集成服務”模式，健全城鄉(xiāng)中轉(zhuǎn)代辦、咨詢導航等5項精準服務，優(yōu)化窗口布局，群眾可在中心窗口辦理民政等9個民生部門的20個服務事項。隨著各項功能的完善，中心逐步成為鄉(xiāng)村干部開會議事、黨員志愿服務、流動黨員集中學習、群眾文化休閑的好去處。
同時，河曲縣以陣地和網(wǎng)絡為依托，通過“1個縣綜合便民服務中心+10個社區(qū)綜合便民服務大廳”實現(xiàn)了全縣便民服務的全覆蓋。服務團隊由10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦懂業(yè)務、會服務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部組成，每鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩名，經(jīng)培訓考核后上崗服務，為群眾提供預約辦、上門辦等服務。他們聚焦“一老一小”，開通“綠色通道”和“未成年人專窗”，“一老一小”群體優(yōu)先辦事，享受“一對一”精準服務，贏得群眾點贊。
中心運行以來，已累計開展城鄉(xiāng)中轉(zhuǎn)服務248次，咨詢服務97次，服務群眾2800余人次。河曲縣便民服務中心相關負責人表示，下一步，將充分發(fā)揮好便民服務中心的各項功能，努力提升服務水平和工作效能，多措并舉推動更多基層政務服務事項“就近辦、一次辦、容易辦”，切實提升群眾的獲得感和滿意度。
李煉 鄭志東
（責任編輯：梁艷）
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