商務(wù)部、文化和旅游部等7部門近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于服務(wù)高水平對(duì)外開(kāi)放 便利境外人員住宿若干措施的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)?!锻ㄖ穱@依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、提升接待能力、加強(qiáng)行業(yè)自律、發(fā)揮平臺(tái)作用、優(yōu)化登記管理、暢通服務(wù)渠道、提升支付便利度、營(yíng)造友好氛圍8個(gè)方面,進(jìn)一步便利境外人員在國(guó)內(nèi)住宿。
《通知》要求,地方相關(guān)部門、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)不應(yīng)以資質(zhì)要求等為門檻限制住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者接待境外人員,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)違規(guī)對(duì)外發(fā)布不接待境外人員住宿的有關(guān)信息;支持住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展培訓(xùn)提升服務(wù)能力,強(qiáng)化行業(yè)自律,確保經(jīng)營(yíng)行為符合法律法規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范;壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)入駐商家發(fā)布信息審核把關(guān);進(jìn)一步優(yōu)化住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)境外人員住宿登記的管理服務(wù)工作,簡(jiǎn)化信息采集項(xiàng)目,堅(jiān)持教育管理先行,包容審慎執(zhí)法;完善境外人員溝通服務(wù)渠道,持續(xù)推動(dòng)提升住宿領(lǐng)域支付便利度,營(yíng)造良好涉外服務(wù)環(huán)境。
《通知》明確,鼓勵(lì)有條件的住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施設(shè)備,提供旅游、交通、購(gòu)物等相關(guān)信息服務(wù),開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途,張貼中外文標(biāo)識(shí),配備具有一定外語(yǔ)能力的前臺(tái)接待人員或人工智能翻譯設(shè)備等便利化服務(wù)設(shè)施設(shè)備。引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)優(yōu)化外文版本應(yīng)用程序,提升境外人員下載、注冊(cè)、預(yù)訂產(chǎn)品或服務(wù)等全流程服務(wù)體驗(yàn)。
本欄稿件均據(jù)人民網(wǎng)
(責(zé)任編輯:梁艷)