線上購車，線下享受“數(shù)字”車生活：地圖服務(wù)成為剛需，車內(nèi)娛樂辦公系統(tǒng)打造車主第三生活空間。
2012年到2022年的十年間，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模高速發(fā)展。而汽車是數(shù)字化經(jīng)濟(jì)重要組成部分，數(shù)字化已經(jīng)滲透到年輕人選車、購車、用車的各個環(huán)節(jié)。
選車平臺內(nèi)容數(shù)字化
視頻類資訊對年輕人更具吸引力
年輕人群是未來汽車市場的重要客群，同時由于他們擁有更多的碎片化時間且日常接觸直播、短視頻類相關(guān)內(nèi)容的習(xí)慣更加活躍等因素，直播、視頻類汽車資訊對他們的吸引力更高。
市場研究機(jī)構(gòu)CTR發(fā)布的報告顯示，在汽車資訊類應(yīng)用中，懂車帝、汽車之家與易車月活躍用戶數(shù)排名居前，且領(lǐng)先優(yōu)勢較為明顯。相較于2022年8月而言，懂車帝與汽車之家9月月活躍用戶數(shù)呈現(xiàn)高位增長之勢頭，用戶繼續(xù)向頭部平臺集中。目前，懂車帝與有駕等App在24歲及以下年齡段的用戶占比指數(shù)相對更高。
值得關(guān)注的是，女性消費(fèi)者對汽車消費(fèi)、汽車資訊內(nèi)容需求持續(xù)增長，為進(jìn)一步匹配女性用戶對汽車資訊需求，行業(yè)頭部平臺在搜索與內(nèi)容呈現(xiàn)層面均提供更多女性汽車相關(guān)資訊服務(wù)。
與此同時，下沉市場擁有龐大的用戶規(guī)模，且從新能源汽車銷量占比變化趨勢來看，下沉市場的汽車需求正在逐步釋放。
與之匹配的汽車資訊需求也將迎來增長，對比2021年與2022年數(shù)據(jù)來看，汽車資訊頭部平臺的三線及以下城市用戶占比指數(shù)均有較為明顯的增長。
汽車交易線上比重加大
多平臺多模式豐富線上購車體驗(yàn)
通過多平臺對比、選擇，線上預(yù)約、完成交易——傳統(tǒng)的依賴4S店的購車模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。如今，各大車企都紛紛推出了線上看車、線上購車業(yè)務(wù)，特別是直播賣車尤為火爆，人們選車、購車的環(huán)節(jié)已經(jīng)可以在線上完成。除了廠商直營模式，還有綜合電商平臺入駐模式、垂直電商B2C及C2C模式等不同商業(yè)模式，為人們提供不同的線上購車服務(wù)體驗(yàn)，準(zhǔn)車主們可以在更大范圍選擇更適合自己的購車模式。
與此同時，技術(shù)突破不斷刷新線上試駕體驗(yàn)。通過頭戴式設(shè)備VR看車、3D虛擬展廳等讓虛擬汽車線上三維試駕成為可能。例如，寶馬汽車曾與VR設(shè)備廠商Pico合作提供VR看車體驗(yàn)；美國線上汽車零售商Vroom從2016年開始逐漸改變線上看車和購車流程，用戶佩戴VR頭盔，進(jìn)行360°虛擬試駕，并訪問包括年份、價格、馬力、內(nèi)飾套件等在內(nèi)的車輛信息；保時捷也于2020年推出了相關(guān)的VR試駕應(yīng)用。
此外，隨著政策與市場需求釋放，二手車市場在2021年整體增長的基礎(chǔ)下，2022年繼續(xù)保持回暖之勢。 需求的回增帶來線上二手車交易平臺用戶活躍度的提升。數(shù)據(jù)顯示，包括瓜子二手車、車300等二手車交易頭部平臺2022年月活躍用戶數(shù)呈現(xiàn)較為明顯的增長趨勢。
車內(nèi)娛樂辦公系統(tǒng)
打造車主第三生活空間
用車時，智聯(lián)網(wǎng)提供地圖、音樂、語音客服等多種服務(wù)，泊車充電時，還可以玩游戲、辦公，暢享互聯(lián)生活?，F(xiàn)代人的車生活越來越“數(shù)字化”。
首先是地圖服務(wù)，不僅僅有導(dǎo)航功能，還綜合了實(shí)時路況、線路規(guī)劃、周邊服務(wù)等功能，已經(jīng)成為人們的車生活剛需。3D視界、城市級沉浸導(dǎo)航、車道導(dǎo)航、AR導(dǎo)航等不斷提升導(dǎo)航精準(zhǔn)性，實(shí)時公交、停車服務(wù)、加油充電等不斷拓寬服務(wù)邊界，讓用戶享受更加豐富的駕車體驗(yàn)。
當(dāng)前在地圖導(dǎo)航類App中，用戶主要集中于高德地圖、百度地圖與騰訊地圖。其中，高德地圖9月月活躍用戶數(shù)為47783.1萬人，平均單日使用時長達(dá)11.5分鐘。據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶體量高，人均單日使用時長也相對更高。同時，部分用戶會同時使用2款甚至3款及以上導(dǎo)航應(yīng)用。
隨著車載娛樂系統(tǒng)的更新?lián)Q代，車內(nèi)娛樂系統(tǒng)更加豐富，如車內(nèi)音樂、廣播、車內(nèi)游戲、車內(nèi)影視、車內(nèi)K歌、車內(nèi)辦公等，消費(fèi)者的車內(nèi)生活越來越豐富。一些新勢力車企的車型，內(nèi)置高性能芯片和顯卡讓游戲功能更加強(qiáng)勁，中控大屏幕集合家庭影院系統(tǒng)帶來影院級觀影體驗(yàn)。更有車企將后排座椅空間打造成移動辦公區(qū)域，只要找到合適的地方停靠，一秒鐘將車空間變成遠(yuǎn)程辦公室。
智慧停車“再迷糊也找得到路”
加油充電全流程智能高效
針對“停車難、尋車難”問題，智慧停車提升用戶停車體驗(yàn)。地圖平臺、停車類垂直平臺不斷推進(jìn)智能推薦停車點(diǎn)位、智能導(dǎo)航停車點(diǎn)、智能停車收費(fèi)、停車場智能找車等功能，讓再迷糊的車主也找得到回家的路。
加油充電消費(fèi)是用車基礎(chǔ)消費(fèi)，加油充電平臺不斷極致豐富消費(fèi)者體驗(yàn)。到站引導(dǎo)、高效加油充電、無縫支付的同時，還增加了洗車、維修保養(yǎng)、保險、購物等服務(wù)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)全流程智能化更高效的加油充電服務(wù)。
此外，隨著新能源電動車的不斷普及，用戶對汽車充電的需求催生充電類服務(wù)App的發(fā)展。
數(shù)據(jù)顯示，目前已有多款汽車充電類App月活躍用戶數(shù)超過50萬人。同時，油車仍舊占據(jù)主要市場，汽車加油類應(yīng)用月活躍用戶規(guī)模相對更高。
維修保養(yǎng)是消費(fèi)者持續(xù)用車的重要一環(huán)，維修保養(yǎng)場景不斷升級線上線下流暢化體驗(yàn)，用戶“車后”生活消費(fèi)更加極致。
隨著技術(shù)與算法的進(jìn)步，汽車社區(qū)的功能與服務(wù)也在不斷優(yōu)化迭代，用戶與汽車、用戶與品牌以及用戶之間的交流變得更加智能、高效與生動，越來越多的車企品牌為用戶提供、升級更加智慧的汽車交互生活體驗(yàn)平臺。
車企將提供個性化服務(wù)
車空間將與生活場景高效互動
“數(shù)字化”的車生活未來將怎樣發(fā)展？CTR調(diào)查認(rèn)為，不同人群在各個場景下、相同用戶在不同場景下的車生活需求均存在差異，平臺針對差異在內(nèi)容供給與功能點(diǎn)實(shí)現(xiàn)上提供更加個性化的服務(wù)，提高功能服務(wù)使用率的同時，極大提升用戶的滿意度。
隨著物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊等技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前部分汽車已實(shí)現(xiàn)與居家等場景的部分功能實(shí)時聯(lián)動。未來，進(jìn)一步促成車內(nèi)“第三生活空間”與其他場景的聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)多功能、多場景的實(shí)時、高效互動成為汽車生活數(shù)字化發(fā)展重要趨勢。
此外，基于汽車生活場景，車企將為人們購車與用車生活提供一站式解決方案，在車生活各環(huán)節(jié)的溝通、反饋與實(shí)際完成的過程中提供高度聚焦、專業(yè)的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)一致體驗(yàn)。（陳斯）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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