今年以來，農(nóng)行忻州分行踐行“便民、利民、惠民”的現(xiàn)金服務理念，以小面額現(xiàn)金服務便利化、精準化、全面化為目標，積極上線推廣山西省零鈔預約兌換服務平臺，不斷提升現(xiàn)金服務水平，更好地滿足廣大群眾的小額現(xiàn)金需求。
政治引領，部署協(xié)同，搭建小面額現(xiàn)金服務網(wǎng)絡。將交通便利、業(yè)務量大，毗鄰商場、超市、藥店、學校、醫(yī)院、車站以及城鄉(xiāng)農(nóng)貿市場等小面額現(xiàn)金需求旺盛的農(nóng)行忻府支行營業(yè)部等10家網(wǎng)點，確定為小面額現(xiàn)金兌換服務主辦網(wǎng)點，重點保證小面額現(xiàn)金投放、回收工作，滿足不同層次客戶對小面額現(xiàn)金的需求。此外，在全轄網(wǎng)點加強小面額現(xiàn)金供應，滿足客戶小面額票幣的兌換需求，根據(jù)小面額現(xiàn)金需求淡旺季特點，實時調整小面額現(xiàn)金備付金額，不斷提高客戶服務滿意度。
平臺引路，服務跟進，提升小面額現(xiàn)金服務質效。充分利用“人民幣零鈔預約兌換服務平臺”，傳播小面額人民幣流通信息。通過網(wǎng)點門楣LED屏滾動播放相關內容，引導群眾根據(jù)需要使用服務平臺預約小面額現(xiàn)金。同時，以發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場“一對一”講解等方式，廣泛開展宣傳推廣。平臺上線以來，10家主辦網(wǎng)點受理預約兌換業(yè)務400余筆、金額5.2萬余元。
雙渠引流，雙向提速，構建小面額現(xiàn)金服務格局。積極構建線上人民幣零鈔預約兌換服務平臺與線下網(wǎng)點柜面零鈔兌換互為補充格局，將紙硬幣兌換機作為線下現(xiàn)金服務的有效手段，提高兌換效率，減輕窗口壓力，提升服務質量。紙硬幣兌換機的日常運維和現(xiàn)金、加鈔、回籠、清分、消毒、調劑券別到再投放，全部委托第三方服務公司來完成，形成了循環(huán)供應、閉環(huán)運行模式，解決了多次清分流程繁冗問題，保證了清分后紙硬幣質量。通過“人工+智能”的服務手段，實現(xiàn)了小面額現(xiàn)金服務線上、線下雙向發(fā)力、雙向提速。
（殷俊 武俊卿）
（責任編輯：盧相?。?/span>
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