本報(bào)長(zhǎng)春訊（記者李洪濤）隨著人們生活水平的提高，黃金珠寶首飾已從少數(shù)人的奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)閷こ０傩盏南M(fèi)品，而且消費(fèi)心理也逐漸從保值性、擁有性向追求品牌、時(shí)尚和個(gè)性轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，很多商家在銷(xiāo)售金銀珠寶飾品時(shí)會(huì)打出回購(gòu)、以舊換新等促銷(xiāo)牌。有的商家承諾5年之后按原價(jià)回購(gòu)、按原價(jià)85%回購(gòu)或以舊換新等。然而，在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，由此所引發(fā)的爭(zhēng)議和消費(fèi)糾紛也隨之增多。
7月4日，吉林省長(zhǎng)春市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，從2021年1月至今，該市各級(jí)消協(xié)收到黃金珠寶首飾以舊換新相關(guān)投訴300多件，投訴涉及的問(wèn)題主要在3個(gè)方面。
一是店面消失，換購(gòu)、回購(gòu)成為空談。有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己買(mǎi)戒指的時(shí)候，店家說(shuō)滿(mǎn)3年可以全款回購(gòu)。然而，3年到期后，店家卻不承認(rèn)了。還有的消費(fèi)者投訴稱(chēng)，商家承諾5年可換購(gòu)或者回購(gòu)。滿(mǎn)5年后去找商家時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)店面已經(jīng)消失，換購(gòu)、回購(gòu)均成為空談。
二是“一口價(jià)”飾品回購(gòu)、換購(gòu)門(mén)道多。金飾品在銷(xiāo)售時(shí)，有的店家是按克數(shù)加工藝費(fèi)來(lái)銷(xiāo)售，有的是按一件首飾“一口價(jià)”來(lái)銷(xiāo)售。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的“一口價(jià)”首飾，在回購(gòu)中就只能按當(dāng)日金價(jià)損失工藝差價(jià)進(jìn)行回購(gòu)。也就是說(shuō)，一款幾百元1克的工藝金飾，是以當(dāng)天金價(jià)1克來(lái)回收，中間的工藝價(jià)值就沒(méi)了。而消費(fèi)者認(rèn)為自己是原價(jià)購(gòu)買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)花費(fèi)多少錢(qián)，回收時(shí)就能返多少錢(qián)。
三是換購(gòu)、回購(gòu)暗藏各種門(mén)檻限制。有的消費(fèi)者投訴反映，稱(chēng)當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)金飾品時(shí)，金店服務(wù)人員并沒(méi)有告知回收時(shí)會(huì)有折舊費(fèi)，只是承諾回收。如消費(fèi)者當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的“一口價(jià)”金飾品，在以舊換新時(shí)只能對(duì)應(yīng)換“一口價(jià)”的，要想換成按克賣(mài)的，消費(fèi)者手里的舊金飾品也只能按克計(jì)量。
長(zhǎng)春市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在選擇首飾時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
選擇有資信的商家購(gòu)買(mǎi)黃金珠寶首飾。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)黃金、鉆戒等奢侈品時(shí)，首先要保持理性，貨比三家，盡量到有資信、口碑好、經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定的大型知名商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。要注意付款方式，建議消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的統(tǒng)一收銀臺(tái)付款，并注意查看收款票據(jù)上加蓋收款章的名稱(chēng)。
理性對(duì)待吸人眼球的促銷(xiāo)信息。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)首飾時(shí)，首先應(yīng)該考慮首飾品牌、品質(zhì)及商家信譽(yù)。如果遇到商家打出的“全價(jià)回購(gòu)”“免費(fèi)換”“零工費(fèi)換新款”等促銷(xiāo)宣傳，要仔細(xì)了解回購(gòu)、換購(gòu)條款及規(guī)定。了解回收價(jià)格，是否有折舊費(fèi)、耗損的計(jì)算、工藝費(fèi)等細(xì)節(jié)，以及后續(xù)的回購(gòu)更換方法。回購(gòu)及置換時(shí)，要考慮物品價(jià)位是否相當(dāng)，保持謹(jǐn)慎。此外，購(gòu)買(mǎi)黃金飾品前，要學(xué)會(huì)辨別黃金飾品的種類(lèi)，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和計(jì)價(jià)方式，軟足金飾品一般是按重量銷(xiāo)售，硬金、K金飾品一般按件銷(xiāo)售。
簽訂促銷(xiāo)承諾協(xié)議并保存好購(gòu)物憑證。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)商品時(shí)，對(duì)商家做出的口頭承諾一定要簽訂書(shū)面協(xié)議，對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行固定，并加蓋公章，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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