私信轟炸、話題圍攻、人肉搜索、造謠抹黑……網(wǎng)絡(luò)暴力，或者說(shuō)網(wǎng)絡(luò)霸凌花樣繁多，本質(zhì)上是違法、犯罪行為，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)暴力的載體，當(dāng)牽涉人格權(quán)糾紛時(shí)往往發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
一、網(wǎng)絡(luò)人格權(quán)侵權(quán)糾紛中平臺(tái)的行政責(zé)任
能力越大責(zé)任越大，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供信息內(nèi)容服務(wù)營(yíng)利的同時(shí)，也承擔(dān)著信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，有義務(wù)營(yíng)造正能量充沛、主旋律高昂的網(wǎng)絡(luò)空間。
按照《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》要求，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不得傳播侮辱、誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益的違法信息，發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)布、傳播此類信息的，應(yīng)當(dāng)依法依約采取警示整改、限制功能、暫停更新、關(guān)閉賬號(hào)等處置措施，及時(shí)消除違法信息內(nèi)容，保存記錄并向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。
如不履行以上職責(zé)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將被網(wǎng)信主管部門(mén)約談警告，拒不改正或者情節(jié)嚴(yán)重的，停業(yè)整頓暫停信息更新，直至吊銷經(jīng)營(yíng)許可證、關(guān)閉網(wǎng)站。
然而，社會(huì)責(zé)任總是與商業(yè)利益沖突，部分平臺(tái)奉行“流量為王”，漠視群體對(duì)立，放任網(wǎng)民互撕互黑，對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力行為和虛假輿情推波助瀾。吵得越兇，流量越大，平臺(tái)不作為、慢作為導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力愈演愈烈。
2021年12月9日，豆瓣APP因超范圍收集個(gè)人信息問(wèn)題下架至今。不久前的12月1日，豆瓣因?qū)掖纬霈F(xiàn)法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒈粐?guó)家網(wǎng)信辦約談，從1月到11月，豆瓣已經(jīng)被處置處罰20次，累積罰款900萬(wàn)元。豆瓣，曾經(jīng)的文青聚集地變成“清朗”行動(dòng)重點(diǎn)整改對(duì)象屬于咎由自取，所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都應(yīng)吸取教訓(xùn)，切實(shí)履行主體責(zé)任，保障人民群眾合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清。
二、網(wǎng)絡(luò)人格權(quán)侵權(quán)糾紛中平臺(tái)的法律義務(wù)
1. 內(nèi)容審核義務(wù)
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與用戶高度綁定為利益共同體，同時(shí)也是風(fēng)險(xiǎn)共同體，既可共享流量紅利，也可同坐被告席?！睹穹ǖ洹返?197條表明，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)知道或者應(yīng)當(dāng)知道用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與侵權(quán)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。
2. 及時(shí)處置義務(wù)
《民法典》第1195條明確，侵權(quán)行為發(fā)生后，權(quán)利人可通知平臺(tái)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施。通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)及權(quán)利人的真實(shí)身份信息。
平臺(tái)方收到通知后，一要及時(shí)處置，凍結(jié)信息，防止事態(tài)惡化。未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。二是建立侵權(quán)糾紛解決通道，轉(zhuǎn)送通知給行為人。然后，如果行為人提交不存在侵權(quán)行為的聲明，平臺(tái)繼續(xù)轉(zhuǎn)送給權(quán)利人，并告知其可以向有關(guān)部門(mén)投訴或者向人民法院提起訴訟。經(jīng)過(guò)合理期限，若未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者提起訴訟通知的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原鏈接內(nèi)容。做到該做的，平臺(tái)便已進(jìn)入“避風(fēng)港”之中。
3. 信息披露義務(wù)
源于《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第三條，礙于“后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿”原則，被侵權(quán)人起訴侵權(quán)人通常以起訴平臺(tái)為前置程序，由平臺(tái)提供能夠確定侵權(quán)人的真實(shí)信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，關(guān)聯(lián)注冊(cè)用戶則應(yīng)提供QQ號(hào)碼、微信號(hào)碼、IP地址。只要平臺(tái)盡到信息披露義務(wù)，一般原告即撤訴，另行起訴侵權(quán)人。所以，很少看到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)被訴侵權(quán)。
三、要反暴，更要防暴
遲到的正義非正義，事后的救濟(jì)并不能改變悲劇已經(jīng)產(chǎn)生的歷史。劉學(xué)州事件讓我們警醒，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力不能消極遲滯地事后處置，而應(yīng)采取事前預(yù)防和事中干預(yù)，可喜的是，許多平臺(tái)已經(jīng)在行動(dòng)。
1. 完善社區(qū)公約，提示用戶行為規(guī)范
嗶哩嗶哩新用戶注冊(cè)成為正式會(huì)員須答題及格，100道題主要為社區(qū)規(guī)范和彈幕禮儀。
2. 強(qiáng)化人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)，識(shí)別過(guò)濾違法侵權(quán)信息
抖音上線評(píng)論、私信彈窗風(fēng)險(xiǎn)提醒、負(fù)向內(nèi)容過(guò)濾功能。系統(tǒng)識(shí)別某條評(píng)論不友善，就會(huì)彈窗提醒用戶重新編輯，用戶堅(jiān)持不改則刪除此條評(píng)論。陌生人私信如被判定為騷擾、謾罵，該消息會(huì)被直接放入“陌生人盒子―垃圾信息”中。
3. 全方位保護(hù)用戶隱私，提高社交互動(dòng)門(mén)檻
微信朋友圈可設(shè)置允許朋友查看的范圍，最近三天、最近一個(gè)月、最近半年。
微博付費(fèi)會(huì)員可設(shè)置微博可見(jiàn)時(shí)間范圍為“最近半年可見(jiàn)”，避免被人窺探、翻舊帳。
4. 常態(tài)化排查清理，及時(shí)介入處置違法行為
中央網(wǎng)信辦自1月25日開(kāi)始，開(kāi)展為期一個(gè)月的“清朗?2022年春節(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治”專項(xiàng)行動(dòng)，集中整治網(wǎng)絡(luò)暴力、散播謠言等問(wèn)題。各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積極行動(dòng)，“網(wǎng)絡(luò)噴子”無(wú)所遁形。截至2月20日，微博累計(jì)共清理涉冬奧會(huì)違規(guī)內(nèi)容近31萬(wàn)條，禁言、封禁8615個(gè)違規(guī)賬號(hào)。
防范與整治網(wǎng)絡(luò)暴力，折射出社會(huì)治理能力的進(jìn)步。構(gòu)筑清朗網(wǎng)絡(luò)空間，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)始終身負(fù)重任，必須持續(xù)發(fā)力、久久為功。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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