張雪花
“世界那么大，我想去看看”，席卷無數(shù)頭腦的這句話，絕非只是年輕人的想法。時(shí)下，“有錢有閑”的中國(guó)大爺大媽們，正成為旅游市場(chǎng)一支強(qiáng)勁活躍的力量。
據(jù)民政部公布的《2015年社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，截至去年年底，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)到2.22億人，占總?cè)丝诘?6.1%。龐大數(shù)字的背后是潛力巨大的銀發(fā)游市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)老年旅游市場(chǎng)占整個(gè)市場(chǎng)的30%左右。
充足的休閑時(shí)間、成熟的經(jīng)濟(jì)條件，是很多奔忙了大半輩子終于閑下來的老年人得以出游的基礎(chǔ)。不過，身體條件的天然“弱勢(shì)”，也使得他們的很多出游面臨諸多煩惱?；蛘咭?yàn)閰⒓拥穆眯袌F(tuán)行程緊、車程長(zhǎng)，缺少對(duì)老年人必要的照應(yīng)和服務(wù)，或者因?yàn)椤懊{迫式”購(gòu)物一處接一處，煩心而無奈，更或者因?yàn)槟昙o(jì)大了旅行社根本不接單，想出游而不得。銀發(fā)游市場(chǎng)亟待進(jìn)一步升級(jí)產(chǎn)品完善服務(wù)。
9月1日正式實(shí)施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》正是由此應(yīng)運(yùn)而生。基于老年人的生理特點(diǎn)，規(guī)范對(duì)行程節(jié)奏、餐飲住宿、客車座位寬松度、配備隨團(tuán)醫(yī)生等提出了人性化的細(xì)致要求。這不僅有助于填補(bǔ)高品質(zhì)銀發(fā)游產(chǎn)品較少的空白，削除老年人旅游面臨的諸多“門檻”，而且對(duì)行業(yè)內(nèi)做好老年旅游業(yè)務(wù)有引導(dǎo)作用，有利于細(xì)分市場(chǎng)、升級(jí)創(chuàng)新產(chǎn)品，提升市場(chǎng)整體服務(wù)水平。
不過，規(guī)范在廣獲點(diǎn)贊的同時(shí)，也有不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)規(guī)范可能引發(fā)的成本上升、價(jià)格聯(lián)動(dòng)，以及隨團(tuán)醫(yī)生配備與客車空座率如何落地等具體事宜提出了擔(dān)憂與質(zhì)疑。比如，對(duì)價(jià)格敏感的老年人是否能接受隨服務(wù)規(guī)范而上浮的價(jià)格，隨團(tuán)配備什么樣的醫(yī)生合適、幾人為宜，客車空座率15%是否必要必須。
俗話說，一分價(jià)錢一分貨，包括老年旅游在內(nèi)的旅游產(chǎn)品服務(wù)亦是如此。不排除價(jià)格的浮動(dòng)或在一定范圍內(nèi)對(duì)老年旅游產(chǎn)生影響，但隨著旅游休閑的發(fā)展、消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，為貨真價(jià)實(shí)的良好體驗(yàn)與服務(wù)買單，將被越來越多有能力有條件消費(fèi)的人接受，畢竟游得安心是老年人出游的前置需求，而老年旅游服務(wù)規(guī)范也將有望成為大爺大媽們選擇產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)參照。
自然，規(guī)范的切實(shí)落地及包括老年旅游服務(wù)在內(nèi)的中國(guó)旅游市場(chǎng)的升級(jí)完善，任重道遠(yuǎn)，還有大量的工作要做。
（責(zé)任編輯：盧相?。?/p>
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